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공통이행기준

함께하는 열정으로 꿈을 키우는 진천교육

고객을 맞이하는 자세

직접 방문하시는 경우

  • 고객이 쉽게 업무담당자를 찾을 수 있도록 청사 현관에 담당업무 및 사진이 부착된 직원일람표를 게시하고, 모든 직원의 좌석마다 명패를 비치하도록 하겠습니다.
  • 방문하시는 모든 교육가족에게 고객을 먼저 보는 직원이 "어서 오십시오. 무엇을 도와 드릴까요?" 라고 일어나서 정중한 인사를 하고 고객이 앉아서 일을 처리할 수 있도록 즉시 자리를 권하겠습니다.
  • 다른 업무 중에 교육가족을 대하게 되면 눈을 마주치면서 “어서 오십시오, 잠시만 기다려주십시오.”라는 양해를 구한 후 5초 이내로 하던 일을 중단하고, 민원을 우선 처리하여 드리겠습니다.
  • 고객이 2개 이상의 부서에 용무가 있을 때에는 용무가 끝난 부서의 직원이 30초 이내에 다음 부서로 안내해 드리겠습니다.
  • 업무담당자가 잠시 자리를 비웠을 경우에는 3분 이내에 담당자와 연결해 드리고, 장시간 부재중일 경우에는 사전에 업무 대행자를 지정하여 업무처리에 최대한 지장이 없도록 하며, 업무 대행이 불가능할 경우 용건을 전달하여 30분 이내에 처리하도록 하거나 고객이 원하시는 시간에 전화 드리도록 하겠습니다.
  • 노약자나 몸이 불편하신 민원인은 사전에 연락을 주시면 직원이 5분 전에 현관 입구에 대기하여 친절히 안내해 드리겠습니다.
  • 고객이 용무를 마치고 돌아가실 때에는 찾아오신 용무가 제대로 해결되었는지를 확인한 후 “안녕히 가십시오.”라고 정중히 인사를 드리겠습니다.

전화를 통해 문의하시는 경우

  • 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받아 친절하고 정확 하게 응대하겠으며, 전화를 받는 직원은 "안녕하세요? 진천교육지원 청 ○○과 ○○○입니다. 무엇을 도와드릴까요?" 라는 인사말로 친절히 응대하겠습니다.
  • 찾으시는 업무 담당자가 부재중인 경우 반드시 용건을 메모하여 담당자에게 전달하고, 고객이 원하시는 경우 30분 이내에 전화를 드리도록 하겠으며 담당자와 연락이 불가한 경우에는 그 사실을 알려드리겠습니다.
  • 담당자가 통화중인 경우는 전화번호를 메모하여 통화 종료 후 3분 이내에 연락드리도록 하겠습니다.
  • 다른 과 또는 다른 직원 소관 업무에 대하여 문의를 받은 경우 “고객님의 전화를 OO과의 담당자에게 연결해 드리겠습니다. 혹시 전화가 끊어지면 OOO-OOOO번으로 전화하셔서 담당직원에게 문의하시기 바랍니다.” 라고 안내해드리겠습니다.
  • 점심시간(12:00~13:00)에도 전화 받을 직원이 항시 대기하겠으며, 일과시간 이후에는 당직실(530-5304)로 전화를 주시면 민원을 접수하여 담당자가 처리하도록 하겠습니다.
  • 대화가 끝났을 때에는 "더 궁금한 사항은 없으십니까." 등 끝인사를 하고 민원인이 수화기를 내려놓은 뒤 1초 이상 경과 후 전화를 끊겠습니다.

우편ㆍFAXㆍ인터넷 등으로 서비스를 요청하시는 경우

  • 고객께서 직접 교육지원청을 방문하기 어려운 경우 우편·FAX·인터넷 등 원하시는 방법으로 각종 서식 및 처리절차를 제공하도록 하겠습니다.
  • 우편·FAX·인터넷 민원을 제출하신 경우 접수 후 30분 이내에 담당자에게 전달하여 처리하겠으며, 미비된 서류가 있으면 전화로 알려드리겠습니다.
  • 민원을 처리할 부서에서 1일 이상 지체될 경우에는 담당자의 인적사항과 처리절차 등을 알려드려 궁금하지 않도록 하겠으며, 방문수령 또는 우편, FAX 등 고객이 원하는 방법으로 처리된 서류를 교부하도록 하겠습니다.

민원을 최우선으로 처리하는 자세

  • 근무시간 중 제증명의 발급은 5분 이내에 교부하도록 하겠습니다.
  • 고객이 업무 담당자와 상담을 원하실 경우 1분 이내에 담당자에게 안내하여 드리겠습니다.
  • 민원서류는 처리 기한과 관계없이 우선적으로 검토하여 법정처리기간보다 20%이상 단축하여 처리하겠습니다.
  • 민원 접수 후 2회 이상 방문하시지 않도록 민원 1회방문 처리제를 성실히 이행하겠으며, 구비서류가 미흡한 민원은 자체보완이 가능한 경우 최대한 내부에서 보완처리토록 하겠습니다.
  • 법령에서 정하지 아니한 불필요한 서류의 제출 요구나 금품, 향응 요구, 민원처리 지연, 접수된 서류의 부당한 반려 등의 행위는 절대로 하지 않겠습니다.
  • 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 주민의 알권리를 보장하고 행정의 투명성을 확보하겠습니다.
  • 민원행정실명제의 성실한 이행을 위하여 모든 민원서류에 처리부서 및 담당자, 상급자의 성명, 전화번호 등을 명시하여 민원에 대한 책임성을 강화토록 하겠습니다.

민원 서비스 제공

  • 본관 전면에 민원인 전용주차장 5면, 장애인 전용주차장 4면, 임산부 전용주차장 1면을 확보하여 민원인이 편리하게 주차할 수 있도록 하겠습니다.
  • 복사기, 전화기, PC, 냉온수기, 일간지 등은 민원인의 편의 제공을 위해 개방하겠습니다.
  • 민원에 대한 상담, 민원인의 대리(지원), 미비점 보완·안내 등 민원 1회방문 처리제 성실 이행을 위하여 『민원후견인제』를 시행하여 접수부터 종결까지 책임지고 처리하여 드리겠습니다.
  • 근무시간(09:00~18:00) 중에 교육지원청을 방문하시기 어려운 경우 전화, 홈페이지, FAX 등으로 민원(제증명)을 신청하시면 근무시간 이후에 당직실에서 찾아가실 수 있도록 하겠습니다.
  • 직원의 친절마인드 향상을 위하여 연 1회 이상 친절교육을 실시하도록 하겠습니다.
정보담당자
  • 행정과 총무팀 043-530-5355
인쇄자정보
출력일 : 2019-11-18 10:03:01 출력자 : 손님 출력IP : 34.204.173.36
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